12p – Điều khoản và Điều kiện
sử dụng dịch vụ
Trang này trình bày toàn bộ điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 12p. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên nền tảng.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12p, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Các điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn (người dùng) và 12p liên quan đến việc sử dụng nền tảng. Điều khoản bổ sung hoặc sửa đổi có thể được áp dụng cho các dịch vụ cụ thể và sẽ được thông báo riêng khi cần thiết.
12p có quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
2. Tạo tài khoản & bảo mật
Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 12p, bạn cần đăng ký một tài khoản cá nhân bằng số điện thoại Việt Nam hợp lệ và hoàn thành quy trình xác minh OTP. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống. Việc đăng ký nhiều tài khoản có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của mật khẩu và mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. 12p khuyến nghị bạn không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và kích hoạt xác minh 2 bước ngay sau khi đăng ký. Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.
Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật. 12p có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào — đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 12p. Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng yêu cầu độ tuổi này.
3. Nghĩa vụ & trách nhiệm người dùng
Khi sử dụng nền tảng 12p, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc sử dụng sau đây và chịu trách nhiệm hoàn toàn về hành vi của mình:
- Không sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
- Không thực hiện hành vi gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc giao dịch.
- Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
- Không thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc lợi dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính phi pháp.
- Không chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
- Không cố ý khai thác lỗi hệ thống hoặc nhận thưởng một cách gian lận từ các chương trình khuyến mãi.
Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời 12p có quyền truy đòi bồi thường thiệt hại nếu có. Mọi số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị tịch thu theo quyết định của 12p.
4. Thanh toán, giao dịch & tiền tệ
Toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng 12p được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng có thể nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán nội địa được chấp nhận, bao gồm ví điện tử MoMo, ViettelPay, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa tại các ngân hàng lớn như Vietcombank, VietinBank và BIDV.
Mức nạp tối thiểu và tối đa, cũng như thời gian xử lý giao dịch, được hiển thị trực tiếp trong trang nạp tiền sau khi đăng nhập và có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán hoặc trạng thái xác minh tài khoản. Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều được ghi lại đầy đủ và có thể tra cứu trong lịch sử tài khoản.
Để rút tiền thành công, tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng phải khớp chính xác với tên đăng ký trên 12p. Yêu cầu rút tiền không đáp ứng điều kiện xác minh sẽ bị từ chối và hoàn lại về số dư tài khoản. 12p không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản phí giao dịch nào phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.
Trong trường hợp giao dịch bị tranh chấp hoặc phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến số dư tài khoản, người dùng cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Các khiếu nại nộp sau thời hạn này có thể không được xem xét.
5. Chính sách tài khoản – Tạm khóa & đóng tài khoản
12p có quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện hoạt động gian lận hoặc bất thường, không hoàn thành quy trình xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu, hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.
Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng theo quy trình rút tiền thông thường. Số dư chưa rút sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền hiện hành của 12p.
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, 12p có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản vi phạm và không hoàn trả. Người dùng sẽ được thông báo về lý do đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản qua địa chỉ email đã đăng ký, trừ khi việc thông báo có thể gây hại cho quá trình điều tra gian lận đang diễn ra.
6. Sở hữu trí tuệ & giới hạn trách nhiệm
Toàn bộ nội dung trên nền tảng 12p — bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, mã nguồn và dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ của 12p hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ 12p.
Nền tảng 12p cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục hoặc không có lỗi. 12p không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm mất dữ liệu, gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các thiệt hại gián tiếp khác.
Nền tảng có thể chứa liên kết đến trang web của bên thứ ba. 12p không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay hoạt động của các trang web đó. Việc truy cập các liên kết bên ngoài là hoàn toàn theo quyết định của người dùng và không thuộc phạm vi điều chỉnh của điều khoản này.
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 12p sẽ được giải quyết theo trình tự pháp luật của Việt Nam.
Câu hỏi về điều khoản?
Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của 12p hoặc xem thêm tại trang câu hỏi thường gặp.